SMAK d.o.o.

SMAK d.o.o. Vogošća – Stručnjak za outsourcing kontakt centara

SMAK d.o.o. iz Vogošće predstavlja modernu i dinamičnu kompaniju specijaliziranu za outsourcing poslovnih procesa, sa posebnim fokusom na usluge kontakt centara. Osnovana 2019. godine, kompanija se u kratkom roku etablirala kao pouzdan partner za brojne klijente iz različitih industrija, uključujući bankarstvo, telekomunikacije, medije, osiguranje i e-commerce.

Glavna djelatnost

Primarna djelatnost kompanije SMAK d.o.o. je pružanje usluga kontakt centara, uključujući dolazne i odlazne pozive, korisničku podršku, tehničku podršku, kao i telemarketing. Kompanija nudi rješenja koja su prilagođena potrebama klijenata, s ciljem povećanja efikasnosti i optimizacije poslovanja.

Usluge koje SMAK pruža obuhvataju:

• Outsourcing korisničke podrške
• Telefonski marketing i prodaja
• Tehnička podrška
• Vođenje anketa i istraživanja tržišta
• Back office podrška

Industrije koje koristi njihove usluge

SMAK d.o.o. uspješno sarađuje sa klijentima iz više sektora:

• Bankarstvo – podrška korisnicima u upravljanju računima i finansijskim proizvodima
• Telekomunikacije – rješavanje tehničkih problema i informisanje korisnika
• Osiguranje – obrada zahtjeva i komunikacija s postojećim i potencijalnim klijentima
• Mediji – korisnička podrška i distribucija informacija
• E-commerce – podrška pri online kupovini, reklamacijama i logistici

Stručni kadar i upravljanje

Kompanija je u januaru 2024. godine doživjela važnu promjenu u menadžmentu, kada je Adnan Mušić, bankar sa dugogodišnjim iskustvom, preuzeo upravljanje firmom. Ova promjena dodatno je ojačala strateški pravac kompanije ka profesionalizaciji i širenju portfolija klijenata.

Tehnološka podrška i infrastruktura

SMAK d.o.o. koristi savremene tehnologije za upravljanje pozivima i podacima, što omogućava visoku dostupnost i sigurnost usluga. Sistem automatizacije i CRM rješenja koja koriste omogućavaju brzu obradu zahtjeva i pravovremeni odgovor na potrebe klijenata.

Lokacija i dostupnost

Kompanija se nalazi u Vogošći, na adresi idealno povezanoj sa glavnim saobraćajnicama, što omogućava lak pristup zaposlenima i klijentima. U poslovnim prostorijama trenutno djeluje značajan broj agenata, a kompanija kontinuirano objavljuje konkurse za nova radna mjesta, što ukazuje na rast i širenje poslovanja.

Prisutnost na internetu i društvenim mrežama

SMAK d.o.o. aktivno komunicira sa javnošću putem svoje službene web stranice i društvenih mreža:

• Službena web stranica
• LinkedIn profil
• Facebook stranica
• Engleska verzija web stranice

Zaključak

SMAK d.o.o. iz Vogošće predstavlja pouzdanog partnera u oblasti outsourcinga kontakt centara, sa sveobuhvatnom uslugom prilagođenom različitim industrijama. Njihova stručnost, fleksibilnost i orijentisanost ka klijentima čine ih važnim akterom na tržištu poslovnih usluga u Bosni i Hercegovini i šire. Stalnim unapređenjem usluga i zapošljavanjem stručnog kadra, kompanija nastavlja da raste i osigurava visoke standarde u pružanju svojih usluga.